mixhostのサポート体制は十分?実際に問い合わせてみた|SSL証明書自動更新

mixhost サポート

mixhostのサポートは電話がなくメールのみなので、何かあったときにすぐに解決できるのか?メールだけで大丈夫?すぐに返信してもらえる?対応は丁寧?

きっとmixhostを検討中の方はこのあたりが気になると思います。

大丈夫なの?

そこで筆者がとある問題に直面した際に、実際にmixhostに問い合わせをしたときのmixhostサポート部隊の対応内容をご紹介します。

えいじまん
詳しく紹介しますね!

mixhostサポートへの問い合わせ内容

まず私がmixhostのカスタマーサポートに何を問い合わせたのか?というと、「外部取得SSLサーバ証明書の自動更新について」です。

当ブログはさくらサーバーからmixhostに移転したのですが、さくらサーバーのときからすでにSSL化済み(https対応済み)でした。httpsのままサーバー移転するためには、外部でSSLサーバ証明書を取得して、移転先(mixhost)に登録する必要があります。

外部(Let’s Encrypt)でSSLサーバ証明書を取得しましたが、このSSLサーバ証明書には有効期限があります。これが今回の問題点です。

mixhostで発行されたSSLサーバ証明書であれば有効期限をユーザー側は気にする必要がないのですが、今回は外部で取得したものを利用しているため、有効期限が切れたあとどうなるのか?がわかりませんでした。

もしSSLサーバ証明書が更新できなければ、httpsが崩れ読者に迷惑をかけることになってしまうため、大問題になってしまうのです。

mixhostサポートとのやり取り全容

まず最初にmixhostのカスタマーサービスに次の内容を問い合わせました。

他社からの移転で貴社サーバー契約時に、letsencryptで取得した無料SSL証明書をインストールして利用しておりますが、これが11月9日で有効期限を迎えます。有効期限前に自動で記者のSSL証明書に更新されるとの記述をどこかで見た記憶がありますが、この内容は正しいでしょうか?何か注意点等ありましたら事前に対応しておきたく、お手数をおかけしますが、ご教示をお願いいたします。

その後すぐにこんな内容の返信がありました。

外部で取得されたSSL証明書の有効期限が残り3日を切りましたら、自動的に弊社提供無料SSL証明書への置き換えが開始されます。

引用:mixhostカスタマーサービス返信メール一部抜粋

その後、有効期限を3日を切ったときに、mixhostによるSSLサーバ証明書自動更新処理が行われているのかがよくわからなかったため、再度カスタマーサービスに問い合わせました。

ご丁寧なご回答ありがとうございました。

11月9日に失効する証明書ですが、現在cPanelで確認すると添付画像のステータスにが表示されています。これは問題なく更新処理が進んでいてこのまま何もする必要はないという理解でよろしいのでしょうか?

お手数をおかけしますが、ご教示頂きたく何卒よろしくお願いいたします。
以上です。

その後すぐにこんな内容の返信がありました。

平素は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
mixhost カスタマーサポートでございます。

お問い合わせの件につきまして、弊社にて確認いたしましたところ
現時点では、弊社提供のSSL証明書が発行されており
下記URLにてアクセスした際にも、弊社提供の証明書が適用されている
状況でございます。

https://eijiman.com

お客様にて別途お手続きをいただく必要はございません。
恐れ入りますが、お客様ご利用環境におきましても、今一度
ブラウザからのアクセスをお試しください。
※現在も外部取得の証明書が表示されます場合は、ご利用
ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後ともmixhostをよろしくお願いいたします。

引用:mixhostカスタマーサービス返信メール

えいじまん
いや~丁寧!安心できますね!

それでは、返信までの時間や返信内容のポイントをまとめていきます。

mixhostサポートが返信するまでの時間

時系列で並べるとこのようになります。

  • 10月20日(土)16:37 私→mixhostサポートに外部取得SSL証明書の自動更新に関する問い合わせ
  • 10月22日(月)13:50 mixhostサポート→私に有効期限3日前に自動更新されるとの返信
  • 11月07日(月)05:53 私→mixhostサポートに実際にSSL証明書の更新できたか確認の問い合わせ
  • 11月07日(月)10:57 mixhostサポート→私にSSL証明書更新の確認ができた旨の返信

2回しか問い合わせていませんが、この内容から「土日(非営業日)はサポートがない」「非営業時間を除くと数時間で返信あり」のサポートレベルだと考えられます。

mixhostサポートの返信内容ポイント

mixhostサポートとのやりとり全容でご紹介した通りの返信内容ですが、ポイントをまとめると次の3つです。

  • mixhost側で問題解決を確認
  • ユーザー側での解決確認サポート
  • 丁寧な文面

問題解決までのサポートや、ユーザーの悩みに対する丁寧な対応は好感がもてますね。

特に今回の問題は解決できなければブログがまともに表示されなくなって大きな問題になっていましたから、mixhostのサポートを受けながらスムーズに解決できたことは、これからmixhostを継続利用していく上でもとても満足のいく結果になりました。

mixhostサポートまとめ

今回は、mixhostのサポートに電話がなくメールのみということから、何かあったときにすぐに解決できるのか?メールだけで大丈夫?すぐに返信してもらえる?対応は丁寧?について、実際の問い合わせ経験にもとづいてmixhostの対応内容をご紹介しました!

返信が早く、問題解決まで丁寧にサポートしてもらえたので、メールだけでも十分なサポート内容だと感じています。

今回の問い合わせ結果からサポート体制に問題はなさそうですね!筆者は2018年の8月にmixhostと契約して、現在まで約3ヵ月経ちますが接続障害などを含め全く問題は発生していません。

さらに料金も格安サーバー並みのため、mixhostは自信をもっておすすめできるレンタルサーバーですね。

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